【汽車焦點 快訊】

  1月22日，吉利汽車正式發(fā)布了全新道路救援體系，已收獲近18萬用戶口碑的遠(yuǎn)景SUV成為新一代道路救援車型。通過更換道路救援車、完善道路救援設(shè)備、升級服務(wù)流程細(xì)節(jié)等措施，極大提升了道路救援服務(wù)的效率與品質(zhì)，再次將吉利汽車“關(guān)愛在細(xì)微處”的售后服務(wù)理念深度演繹。此舉也是吉利汽車在跨越百萬銷量后，全力推進(jìn)服務(wù)3.0代標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、從“對標(biāo)”走向“立標(biāo)”的重要舉措。

  道路救援體系全新升級 細(xì)節(jié)品質(zhì)提升全新用戶體驗

  全面邁入“精品車3.0時代”后，吉利市場銷量屢創(chuàng)佳績。用戶人群的不斷激增，對吉利的售后服務(wù)品質(zhì)也提出了更高的要求。此次全新道路救援體系發(fā)布，充分展示出吉利汽車關(guān)注售后服務(wù)細(xì)節(jié)品質(zhì)、真正“把用戶當(dāng)家人”的誠心。

  在道路救援車型的選擇上，基于形象、用戶體驗和為消費者提供更好的服務(wù)等因素，月均銷量過萬、深得用戶好評的遠(yuǎn)景SUV成為新一代道路救援車型。遠(yuǎn)景SUV是吉利汽車在成熟SUV平臺上全新打造的“中級家享SUV”，擁有充滿濃郁中國風(fēng)的高顏值、豐富的安全配置、出色的靜音品質(zhì)以及良好的動力操控體驗，目前累計銷量已近18萬輛。給人以“安全”、“可靠”、“醒目”的白色，則成為道路救援車漆顏色的不二之選。

  在救援體系項目升級方面，原先的嵌入式工具箱被改造成兩個手提箱，所有工具可整箱下車，隨人移動。同時，隨車工具也進(jìn)行了全面豐富及更新：大扭力扳手、電動充氣泵、臥式千斤頂、醫(yī)療箱、食品包、墊布等一系列可增進(jìn)用戶感知和體驗的工具，都充分體現(xiàn)出吉利對用戶滿意度的關(guān)注和重視。

  全新道路救援體系將此前的三角牌、警示燈等安全警示裝備豐富成一個系統(tǒng)，包括“工作人員安全裝備”、“車用安全裝備”、“道路安全裝備三系統(tǒng)”三部分，在安全警示裝備布置的流程上，充分考慮用戶感受和環(huán)境因素，力求做到安全方面萬無一失。

  此外，全新道路救援體系還貼心地完善了服務(wù)流程，“見面送水”、“抱歉讓您久等”和“座艙休息”等暖心、周道的安排，讓用戶深度體驗“賓至如歸”的感覺，也彰顯吉利汽車對“關(guān)愛在細(xì)微處”理念的深刻理解和下的苦功。

  事實上，吉利汽車對提升售后服務(wù)品質(zhì)的摸索與進(jìn)步從未停止。去年6月，在吉利博越100°C溫差挑戰(zhàn)廣州站活動中，吉利汽車便對道路救援進(jìn)行了一次“突擊”模擬，救援人員迅捷的反應(yīng)速度、標(biāo)準(zhǔn)化服裝與流程、專業(yè)的維修技能都讓在場駕乘人員為之贊嘆。

  2018年初，華北等地普降大雪，吉利道路救援系統(tǒng)再次經(jīng)受住了考驗——得益于成熟的道路救援體系，吉利汽車在接到用戶求援電話后第一時間做出反應(yīng)，迅速派出技師及救援車輛到現(xiàn)場進(jìn)行故障排查和檢修，使用戶由衷感受到來自于品牌的溫暖與身為吉利車主的自豪感。可以說，正是因為秉承著這種“關(guān)愛在細(xì)微處”的原則，設(shè)身處地的為用戶著想，吉利汽車才有了“以服務(wù)支撐銷量”的底氣。

  加速推進(jìn)3.0服務(wù)體系建設(shè) 樹立中國品牌服務(wù)標(biāo)桿

  近兩年來，吉利汽車的跳躍式增長創(chuàng)造了業(yè)界矚目的“吉利速度”。剛剛過去的2017年，吉利汽車集團年銷124.7萬輛，同比增長63%，創(chuàng)下中國品牌汽車年銷新高。同時，吉利也為2018年設(shè)定了158萬輛的銷量目標(biāo)。“百萬銷量”不僅是數(shù)字量級，更是吉利汽車造車體系“體格”的修煉，產(chǎn)品的自信、品牌的提升和體系建設(shè)的效能，充分體現(xiàn)了吉利 “精品車發(fā)展戰(zhàn)略”的顯著成效。

  面對如此宏偉目標(biāo)，吉利除了繼續(xù)推出包括轎車、SUV、跨界車、MPV等10款以上極具競爭力的全新產(chǎn)品和改款車型，也在加速推進(jìn)售后服務(wù)這一“隱性”的銷量支撐體系的品質(zhì)提升工作。

  多年來，吉利汽車始終堅持“關(guān)愛在細(xì)微處”的服務(wù)理念，為客戶帶來無微不至的高品質(zhì)服務(wù)。在全面進(jìn)入“精品車時代”后，更是不斷通過推進(jìn)服務(wù)形象升級、標(biāo)準(zhǔn)升級、零投訴工程等方式，全面實現(xiàn)‘精品3.0代’售后服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、規(guī)范化，逐步打造年服務(wù)600萬臺次的售后服務(wù)保障體系。截至目前，全國已有600 多家吉利服務(wù)站建成VIP 客戶休息室，近700 家網(wǎng)點配備了電子維修進(jìn)度看板。

  此外，吉利還堅持“以賽促技”提升員工技能。自2010年起，連續(xù)舉辦了8屆全國售后服務(wù)技能大賽，推動售后服務(wù)質(zhì)量顯著提升，努力滿足每一位用戶的個性化需求。

  2017年10月18日，吉利又正式推出了面向所有博瑞車主的“詮誠關(guān)懷”尊享無憂服務(wù)體系，通過無憂和尊享兩大服務(wù)體系50余項服務(wù)項目，為所有博瑞新老車主帶來前所未有的尊貴服務(wù)體驗。作為吉利售后服務(wù)從“對標(biāo)”到“立標(biāo)”的跨越，博瑞“詮誠關(guān)懷”不僅是吉利目前最高標(biāo)準(zhǔn)的單車型服務(wù)體系，也將成為吉利打造3.0服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的藍(lán)本和樣板，開創(chuàng)了中國汽車高端服務(wù)標(biāo)桿典范。

  據(jù)J.D.Power發(fā)布的2017中國汽車售后服務(wù)滿意度研究(CSI)顯示，吉利汽車以735分的成績名列中國汽車品牌第一名、主流車細(xì)分市場第四名，這也是主流車細(xì)分市場前十名中，唯一上榜的中國汽車品牌。

  在 “2017中國汽車服務(wù)金扳手獎評選”中，吉利汽車也憑借著多年來在售后服務(wù)領(lǐng)域的潛心耕耘，成功摘得“2017中國汽車服務(wù)金扳手獎——客戶忠誠度獎”，連續(xù)9年榮獲了這份中國汽車服務(wù)行業(yè)的最高榮譽，樹立了中國汽車品牌售后服務(wù)的全新標(biāo)桿。

  吉利汽車銷售有限公司副總經(jīng)理、服務(wù)公司總經(jīng)理朱其謙表示：“我們希望帶給用戶的不僅是極致的產(chǎn)品價值，更是吉利3.0時代下，產(chǎn)品、品質(zhì)乃至服務(wù)等全方位的極致用車體驗。‘關(guān)愛在細(xì)微處’不是靠說出來的，而是體現(xiàn)在售后服務(wù)人員的言行舉動中。我們將不斷提升售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和品質(zhì)，為用戶提供精品化的產(chǎn)品和服務(wù)，努力滿足并超越用戶的期望。”